Términos, Condiciones y Regulaciones de Uso Kliper
Kliper · www.kliper.cl
Términos y Condiciones
Actualizado conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la legislación chilena vigente en materia de datos personales.
Ley N° 19.496
Resumen de tus derechos como consumidor
10 días desde la recepción del producto para desistir de compras online.
6 meses para reclamar por productos defectuosos. Reparación, reposición o restitución del precio.
Sus derechos como consumidor no pueden ser eliminados por contrato.
Derecho a información veraz y oportuna sobre bienes y condiciones de contratación.
No puede ser discriminado arbitrariamente por Kliper.
Derecho a ser indemnizado de todo daño derivado del incumplimiento del proveedor.
Puede demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio o del proveedor.
Puede reclamar ante www.sernac.cl en caso de infracción.
Bienvenido/a a la Plataforma Web www.kliper.cl, en adelante "Kliper". Al utilizar esta plataforma, el Usuario acepta las condiciones establecidas a continuación.
Este instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Kliper, sitio web de propiedad de Komax SpA., RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada por Santiago Figueroa Illanes.
- Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Kliper.
- Consumidor: Persona natural que adquiere bienes como destinatario final (Art. 1° N°1, Ley 19.496).
- Proveedor: Komax SpA., que comercializa productos a través de la Plataforma (Art. 1° N°2, Ley 19.496).
- Plataforma Web: Sitio web con dirección www.kliper.cl.
- Contrato de adhesión: Contrato cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por Kliper (Art. 1° N°6, Ley 19.496).
- Derecho a retracto: Derecho del consumidor de poner término unilateral al contrato dentro de los plazos legales (Art. 3° bis, Ley 19.496).
- Garantía legal: Derecho irrenunciable de exigir reparación, reposición o devolución ante productos defectuosos (Arts. 20 y 21, Ley 19.496).
- SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor, www.sernac.cl.
Kliper es una tienda en línea dedicada a la venta de vestuario, calzado y accesorios de moda y outdoor. La Plataforma Web permite a los Usuarios navegar y adquirir los productos disponibles en el catálogo.
El Usuario se compromete a usar la Plataforma con fines lícitos y exclusivamente personales. Está prohibido:
- Extraer automáticamente información de la Plataforma.
- Copiar la información para fines no establecidos en este instrumento.
- Revender a terceros la información obtenida desde la Plataforma.
- Realizar cualquier conducta que lesione derechos de Kliper, terceros o que dañe la Plataforma.
La infracción podrá implicar la cancelación de la cuenta. Kliper se reserva el ejercicio de las acciones legales pertinentes.
La Plataforma contiene material registrado, marcas, logos e información protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, incluyendo texto, software, diseños, fotos y gráficas.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos. La marca "Kliper" es marca registrada y vigente.
Para registrarse, Kliper podrá solicitar los datos estrictamente necesarios:
- Nombre completo.
- RUT o documento de identificación equivalente, cuando corresponda.
- Domicilio o dirección de despacho.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono celular.
- Género.
El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, y se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.
Para adquirir productos el Usuario deberá utilizar un medio de pago válido disponible en la Plataforma. La transacción quedará sujeta a verificación del emisor. Si no se recibe confirmación, la compra será anulada.
Una vez perfeccionada la compra y confirmado el pago, Kliper procesará la orden conforme a la información de disponibilidad y despacho informada al Usuario previamente.
Ante una incidencia excepcional, se ofrecerá al Usuario esperar la reposición, sustituir por equivalente previa aceptación expresa, o restitución íntegra de las sumas pagadas.
Derecho a retracto
Puede ejercerse a través de la Plataforma Web o por escrito a sac_chile@grupoaxo.com, indicando número de pedido y datos de contacto.
Excepciones: bienes que no puedan devolverse, que caduquen, fabricados a medida, o de uso personal íntimo (ropa interior, trajes de baño y bikinis).
Despacho Express
Despachado el día hábil siguiente, cobertura Gran Santiago con exclusiones. Tiene costo adicional.
A. Cambios voluntarios
Dentro de los 60 días corridos desde la fecha de la boleta o factura, en cualquier tienda física Kliper. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original. No aplica para ropa interior, trajes de baño y bikinis.
B. Devoluciones por retracto · Art. 3° bis
Para compras online, el Usuario tiene 10 días corridos desde la recepción para retractarse. A través de la Plataforma o al correo sac_chile@grupoaxo.com.
Kliper restituirá todas las sumas abonadas, incluido el despacho, dentro de los 15 días siguientes a la comunicación del retracto.
C. Garantía Legal · Arts. 20 y 21
Si el producto presenta defectos o no cumple las especificaciones, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición del producto.
- Devolución del precio pagado.
D. Reembolsos
- Tarjeta de débito: abono a cuenta bancaria, en plazo de 15 días hábiles.
- Tarjeta de crédito: reversa en la misma tarjeta, en plazo de 15 días hábiles.
Los descuentos disponibles en la Plataforma aplican exclusivamente para compras realizadas en ella. Todos los descuentos tienen duración limitada y las bases de cada promoción estarán disponibles en la Plataforma.
El Usuario es el único responsable de la administración y confidencialidad de su clave secreta. Su entrega a terceros no implicará responsabilidad para Kliper, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario ante usos no autorizados debidamente acreditados.
Responsable: Komax SpA., RUT 96.572.420-6, Av. del Parque 4314, Huechuraba, Santiago. Contacto: sac_chile@grupoaxo.com.
12.3 Finalidades del tratamiento
- Crear, administrar y mantener la cuenta del Usuario.
- Procesar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
- Ejecutar y gestionar la relación contractual con el Usuario.
- Prevenir fraude y uso indebido de la Plataforma.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de postventa.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias.
- Analítica y mejora de la experiencia de navegación.
- Comunicaciones comerciales, solo con consentimiento o habilitación legal.
12.7 Comunicación a terceros
- Proveedores de pago: Transbank, WebPay, MercadoPago u otros.
- Operadores logísticos y prestadores de despacho.
- Proveedores tecnológicos de hosting, soporte y analítica.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.
Kliper no vende ni comercializa datos personales.
El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos. Solicitudes a través de:
- Correo electrónico: sac_chile@grupoaxo.com
- Correo postal: Av. del Parque 4314, Huechuraba, Santiago.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Kliper responderá dentro del plazo legal aplicable.
Deber de secreto · XIV
Trabajadores y terceros que intervengan en el tratamiento de datos deberán guardar secreto y confidencialidad. Este deber subsistirá aun después de concluida la relación con el titular.
Medidas de seguridad · XV
- Controles de acceso y autenticación.
- Cifrado o seudonimización cuando resulte pertinente.
- Resguardos de integridad, disponibilidad y resiliencia de sistemas.
- Mecanismos de respaldo y recuperación.
- Monitoreo y revisión periódica de controles implementados.
Vulneraciones de seguridad · XVI
Ante incidentes de seguridad, Kliper adoptará medidas de contención y mitigación, e informará oportunamente a los titulares afectados cuando corresponda.
- Esenciales: permiten el funcionamiento técnico y de seguridad de la Plataforma.
- Preferencias: permiten recordar elecciones del Usuario y mejorar la experiencia.
- Analíticas: recopilan información estadística sobre el uso de la Plataforma.
- Publicitarias: gestionan campañas y muestran contenidos más relevantes.
El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el banner o centro de preferencias habilitado en la Plataforma.
Durante períodos de alta demanda, Kliper podrá informar condiciones operativas específicas. Los plazos de despacho podrán ser mayores, la disponibilidad se informará conforme a los sistemas de stock, y las promociones podrán tener restricciones específicas informadas en sus bases.
La alta demanda o contingencias operativas no importarán renuncia de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
Servicio al consumidor · XXI
- Correo electrónico: sac_chile@grupoaxo.com
- Plataforma Web: www.kliper.cl
Modificaciones · XXII
Kliper podrá modificar estos Términos respecto de compras futuras. Toda modificación será publicada en la Plataforma con su fecha de vigencia. Las compras ya perfeccionadas se rigen por los Términos vigentes al momento de su celebración.
Legislación y tribunales · XXIV
Estos Términos se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496. Las acciones podrán interponerse ante el juzgado de policía local del domicilio del consumidor o del proveedor, a elección del consumidor.